突然困らないために知っておきたい基礎知識

「父のスマホ携帯が開けないんです。」

近年、遺品整理や相続に関する相談の中でこのような言葉を耳にする機会が増えています。

ひと昔前であれば、亡くなった方の財産を調べる際は自宅にある通帳や印鑑、保険証券、権利書などを確認する形でした。

しかし今は事情が大きく変わり、銀行口座はネットバンキング、証券口座はスマートフォンのアプリ、家族写真はクラウドサービス上、連絡先はLINEだけという方も珍しくありません。

つまり故人の大切な情報や財産が「デジタル」の中にも存在する時代になったのです。

デジタル遺品

こうしたデジタル上に残された情報や契約・資産などを総称して「デジタル遺品」と呼びます。

「自分は特別なことはしていないから関係ない」
「高齢だからスマホは電話くらいしか使っていない」

と思っている方ほど、実は多くのデジタル遺品を残している可能性があるのです。

今回はデジタル遺品とは何か、なぜ今これほど社会問題になっているのか、そして家族がどのような事で困るのかについて詳しく解説します。

デジタル遺品とは何か

デジタル遺品とは、亡くなった方のPC端末やiPad・スマホ等のデジタル機器、インターネット上に残した情報や契約資産のことを指します。

「遺品」という言葉からPC本体やスマホなどの「端末自体」を思い浮かべる方も多いでしょう。

しかし本当に重要なのは端末そのものではなく端末内部やインターネット上に保存されている情報です。

例えばスマホには次のような情報が保存されていますよね。

スマホ内によくある情報

• 家族や友人の連絡先
• 写真や動画
• メール
• LINEなどのメッセージ履歴
• スケジュール
• メモ
• ネット銀行のアプリ
• 証券会社のアプリ
• キャッシュレス決済
• 会員証やポイントカード
• クラウドストレージ
• SNSアカウント

これらは日常生活では便利なものですが、本人しか各画面にログインできない、ログイン情報を知らない場合がほとんです。

家族にとって「簡単に確認する事ができない資産」の事を「デジタル遺品」と呼んでいます。

ネットに上がるデジタル遺品

「私はSNSもやっていないから、インターネット上に何も残していないと思う」

そう考える方もいますが、ここは注意が必要です。

例えばスマホで写真を撮った場合、本人はスマホ画面の中だけと思っていても、実際にはGoogleフォトやiCloudへ自動保存されている可能性があるのです。

ネット上に蓄積されるアカウント資産

さらにAmazonで買い物をした事があれば、その購入履歴が残ります。

YouTubeを見ていた場合、必ずGoogleアカウントを所有しています。

楽天市場を利用していれば、ログインする楽天IDがありますよね。

病院の予約アプリ、電気料金の会員サイト、スマホ料金のマイページ、自治体のオンラインサービスなど、気付かないうちに数十ものアプリとそのログイン情報を持っている訳です。

ある調査では、一人当たり100件近いオンラインアカウントを保有しているという報告もあります。

つまり「自分にはデジタル遺品なんてない」と思っている人ほど、実際には多くのデジタル遺品を持っている可能性があるのです。

窓口となる「スマートフォン」

以前までは、PCなどの端末がデジタル機器の中心でした。

しかし現在もっとも重要なデジタル遺品はスマホであり、本人の生活のほぼ全てが詰まっていると言っても過言ではありません。

朝はアラームを使い、ニュースアプリで記事を読み、LINEで連絡を取り、買い物はPayPayなどのQRコード決済、オンラインで銀行残高を確認し、写真を撮り、地図を見て、動画を楽しむなど。

一日の行動のほとんどがスマホを通して行われています。

だからこそ家族がスマホを開けないだけで、何もする事ができないというケースに遭遇するのです。

一番の障害はログイン認証

最近のスマホは顔認証や指紋認証、6桁以上の暗証番号で厳重ロックされています。

プライバシーを守る優れた仕組みなのですが、本人が亡くなった後は、それが家族にとって大きな障害になる訳です。

「銀行口座はあるはずだけれど、ログイン認証が突破できない」

「友人へ連絡したいが、どれが友達なのか判別できない。」

こうした相談は、今決して珍しいものでは無いのです。

増大する「見えない財産」

デジタル遺品の問題は、単にデータにアクセスできないというだけではありません。

財産そのものがデジタル化している事も大きな特徴です。

デジタル化している財産は「目に見えないので存在が視認しずらい財産」という側面もあります。

• ネット銀行の預金
• ネット証券の株式
• 投資信託
• 電子マネー
• ポイント
• 仮想通貨
• FX口座

これらは既に紙の通帳や証券が存在しなくなっていますよね。

その場合家族がその存在を知らなければ、知らないまま見過ごされてしまう事につながります。

見えない財産を発見する事

例えば、故人が複数の銀行や証券会社を利用していた場合、スマホの中を確認できないと存在自体に気付くことが難しくなります。

「預金は○○銀行の口座一つだけだと思っていたら、ネット銀行側にも残されていた。」

そんな例も実際には少なくありません。

デジタル遺品は「整理しなければならないもの」であると同時に、「発見しなければならない財産」でもあるのです。

家族にとっての大切な思い出～写真や動画

デジタル遺品として取り出したいのは、お金や契約だけではありません。

その中でも多くの家族が思うのが、写真や動画の存在です。

昔は写真であればアルバムとして本棚に並んでいましたので、発見もしやすかった事でしょう。

旅行の写真も、子どもの成長記録も、現物写真として残っていました。

アルバムやディスクだった思い出はデータへ

しかし現在では孫の成長記録、家族旅行の写真、結婚式、何気ない日常、何千枚もの写真、何百本もの動画のほとんどがスマホの中です。

それらは家族にとって、お金では代えられない思い出です。

ところがスマホのロックが解除できなければ、それらを見ることもできません。

さらにクラウドへ保存されている場合は、Apple IDやGoogleアカウントの情報も必要になります。

故人にとって何気なく使っていたサービスが、家族にとっては大きな壁になる場合があるのです。

セキュリティを重要視した代償

デジタル遺品の問題を複雑にしている最大の要因は、なんと言っても「パスワード」これに尽きます。

現代では単一のサービスだけを利用している人などいません。

メール、SNS、ネット銀行、ショッピングサイト、動画配信サービス、公共料金の会員サイトなど、多くのサービスを利用しています。

そしてそのサービスそれぞれにユーザーIDとパスワードが設定されています。いわゆるログイン情報ですね。

二段階認証セキュリティの壁

さらに最近では、不正利用を防ぐために「二段階認証」が導入されています。

例えば、新しいPC端末からログインしようとすると、二段階認証先となる本人のスマホへ認証コードが送られ、そのコードを入力しなければログインできない訳ですね。

たとえ家族がIDとパスワードを知っていても、この二段階認証をクリアできないケースも珍しくないのです。

「パスワードさえ分かれば大丈夫」という時代ではなくなっている事を意味します。

毎月引き落とされる「見えない契約」

近年特に増えているのがサブスクリプションサービス、いわゆる「サブスク」です。

動画配信サービス、音楽配信サービス、オンラインストレージ、ソフトウェア、新聞や雑誌の電子版など、月額料金を支払って利用するサービスは数え切れません。

これらサブスクのポイントは、利用している本人以外にはその存在を知らない事です。

デジタル遺品「サブスク」を解約して整理

クレジットカードの明細に様々な支払いが並んでいても、他人が見るとそれが何の支払いなのか分からない訳ですね。

その結果、亡くなった後も数か月あるいは数年間にわたり利用料金が引き落とされ続けるケースもあります。

例えその一つひとつが数百円、数千円のサブスク契約だったとしても、複数の契約が重なれば決して小さな金額ではありません。

デジタル遺品を整理する際は「何を解約するか」という視点も欠かせなくなってきます。

「思い出」「リスク」の両面を持つSNS

FacebookやInstagram、X、LINEなどのSNSも、現代では大切なデジタル遺品の一つです。

これまでの家族や友人との思い出、写真、メッセージ、交流の記録が残されていますよね。

一方で放置されたアカウントの場合、思わぬトラブルにつながる事もあります。

例えば、故人宛てに誕生日メッセージが届き続けたり、長くログインしていないアカウントが乗っ取られたりするリスクもゼロではありません。

整理するための新たな「手続き」

サービスによっては、一定の手続きを行うことで追悼アカウントへの変更や削除申請ができる場合もあるでしょう。

ただそのためには、本人との関係を証明する書類や死亡を証明する書類が必要になり、簡単に手続きできるとは限りません。

「SNSだから放っておいても問題ない」と考えるのではなく、大切なデジタル資産の一つとして認識することが重要です。

デジタル遺品は全世代の問題

「終活」という言葉と結び付けて考えられることが多いため、デジタル遺品は高齢者だけの問題と思われがちです。

高齢者でもデジタル端末を使いこなしている人がいますが、完全管理している人は少ないはずです。

高齢者はやはり昔の考え方が根づいていますので、デジタル遺品関連の問題は深刻ではないかも知れません。

ですが実際に活用されている高齢者にとって、デジタル遺品の整理は確かに問題になります。

現役世代も無視できない問題

いま生活のほぼ全てをスマホで管理しているのは、まだ若い10～40代が中心でしょう。

給与の受け取り口座、投資、電子決済、写真、クラウド、仕事の資料、ネット通販の履歴など、生活基盤そのものがこの世代はデジタル化しているはずです。

この世代は高齢者では無いからと言って決して他人事と考えないで欲しいと思います。事故や病気は年齢を選びません。

「まだ若いから」「終活なんて早い」と考えている人ほど、家族が困る状況を残してしまう可能性があります。

デジタル遺品は高齢者だけでなく、スマホを利用しているすべての人に関係する現代の課題なのです。

「知らないこと」が一番のリスク

家族が本当に困るのは「データが見られない事」ではなく「何が存在しているのか分からない」事です。

• ネット銀行があるのか。
• 証券会社を利用しているのか。
• どのメールアドレスを使っているのか。
• 重要な契約は何なのか。
• 写真はスマートフォンにあるのか、それともクラウドに保存されているのか。

存在が分からなければ、探す事も手続きを進める事もできません。

だからこそ「家族が最低限知っておくべき情報」を整理しておくことが、最も重要な対策になります。

「整理」ではなく「引き継ぎ」の時代へ

「遺品整理」という言葉には「不要なものを片付ける」というイメージがありますよね。

しかしデジタル遺品はそれだけではありません。

故人の財産や思い出、大切な記録を次の世代へ適切に引き継ぐ事も、整理する大きな役割の一つです。

• 思い出の写真を家族に残すこと。
• 必要な契約を正しく解約すること。
• 資産を見落とさないこと。
• SNSやメールアカウントを適切に管理すること。

ポイントは、これらのアカウントを共有・引き継ぎできる様にしておく事でしょう。

これらは「片付け」ではなく「引き継ぎ」と捉えた方が現実的ですね。

デジタル社会が進むこれからは、こうしたアカウントの共有作業も人生設計の一部になっていくはずです。

まとめ

スマホやパソコンは、今や単なる機械ではありません。

そこには、お金、契約、人とのつながり、そして人生の思い出が詰まっています。

だからこそデジタル遺品は「一部の詳しい人だけの問題」ではなく、インターネットを利用するすべての人に関係するテーマです。

もし今「自分には関係ない」と思われた方も、一度自分のスマホのホーム画面を見てみてください。

銀行アプリ、通販サイト、SNS、写真、動画、電子決済……。そこに並ぶアイコンの一つひとつが、将来、家族が向き合うことになるデジタル遺品かもしれません。

デジタル遺品は、亡くなってから考えるものではなく、元気なうちから少しずつ整理し、必要な情報を家族へ引き継ぐことで、多くのトラブルを防ぐことができます。

次回予告

今回はデジタル遺品とは何か、そしてなぜ現代社会で重要なテーマとなっているのかをご紹介しました。

では、家族が本当に困らないようにするためには、具体的に何を準備すればよいのでしょうか。

次回は、「家族を困らせないためのデジタル遺品整理」をテーマに、パスワード管理、アカウント一覧の作り方、写真データの整理方法、エンディングノートへの記録方法など、今日から実践できる対策を分かりやすく解説します。